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お客様の声

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 【横山町問屋新聞 編集ご担当者様】

実践的で、とてもためになるコラムを全6回にわたりご執筆頂き、ありがとうございました。

昨日も読者の浅草の小売店の方から村越先生のコラムのバックナンバーが欲しいと電話があり送付したところです。 先生の原稿、とても好評で問屋さんから「お客さんにバックナンバーをあげたいから前の新聞がほしい」とか「ためになるの載ってるね。お客さんにも教えてあげた」とか、若い女子スタッフから50、60代の社長まで お褒めのことばを頂いています。

正直、こんなに読者や問屋の方から反響のあるコラムははじめてだったので、 ぜひ、先生にはまたご執筆頂ければ…と、あつかましく考えております。また改めて ご連絡させて頂きますので、 ぜひ今後とも宜しくお願い致します。

 

【全国店舗活性化支援プロジェクトin東京 アンケート結果】

受講させていただきながら、“共感”、“新たな気づき”の他、私自身を振り返りつつ色々と考えさせられたりと、非常に有意義なセミナーでした。

受講させていただいたこと、とても感謝しております。同業が発信している研修では「スキルありき」のものが多く、共感できない部分が多かったですが、今回のセミナーでは「心ありき」の話がメインで、さらに、「どう行動していくか」ということを具体的に示してくださっていたので、非常に腑に落ちるものでした。

自分の未熟さだと思いますが、これまでスタッフ達に“心”ってなかなか教えられなかったんですよね。“仕事の楽しさ”とかも。

このセミナーを自分だけではもったいないので、これからたくさんのオーナーやスタッフにも聞いもらいたいと思いました。

((株)BE企画 代表取締役 足立様)


堂々と「いらっしゃいませ」は言わなくていいと言いきってもらえた
その瞬間に衝撃を覚えました。その言葉こそが、「売り手」と「買い手」の関係性をつくってしまい、もったいない関係を自らスタートさせているという言葉が印象的でした。もっともっと話を聞きたいです。

(ADDUP 販売代行マネジャー 花沢卓也様)

 

セミナーはビジネスに於いての「人」と「人」との関わりについて深く知ることがでる貴重な内容でした。接客だけでなく、全てのビジネスマン当てはまる内容であり、とても感銘を受けました。是非、また聞きたいです。

(某訪問薬局 代表取締役)


今まで何となく感覚で理解していたことが、とても具体的に論理的に理解することができ、大変よかったです。具体的に理解したことで自身も実践しやすいですし、スタッフにも伝えやすくなりそうです。

(Re・Ra・Ku綱島店オーナー 根津裕佳様)

【接客ロールプレイング代表者特訓 アンケート結果】

思い起こせば6月から、長い期間数回にわたり沢山のご指導をありがとうございました。村越先生にご指導頂く度に、新しい発見や接客の楽しさを改めて感じ、もっとロープレがしたい!もっともっと上へ行きたい!と思うようになりました。最後まで心ある手厚いサポート本当にありがとうございました!

(イオン同友店接客ロールプレイングコンテスト全国大会出場 スタッフ様)

 

【商業施設様テナント研修 アンケート結果】

 テーマ:接客ロープレ事前研修

とにかく分かりやすかった!先生の話は、”心”と”心”の繋がりを本当に大切にしてくださっているのだぁと思いました。スキルを身につけるのではなく、いかにお客様に目を向け、大切にできるか。そのことがこれからの自分の接客で役に立ちます。難しい言葉ではなく、私たちにとてもとても分かりやすい言葉で伝えてくださり、凄いなぁ~と思いました。ありがとうございました!

(某アパレル 店長様)

研修を受講して、お客様『目線』と『視点』では、全く違うことが分かりました。お客様を喜ばせる、役に立つ『視点』に立った接客をこれから実践し、1人でも多くのお店のファン、そして、自分のファンをつくれるように今日から精進していきたいと思います。ありがとうございました!

(きものやまと 桂正雄太様)

こういった接客研修をこれまで3回受講したことがありましたが、今まで答えがイマイチ分からない研修だったけど、今回研修は、とても現場をよくわかっている先生が教えてくださり、内容を深く知ることができて本当に良かったです。普段の接客からスグに変えていける部分がたくさんあると感じました。まずは、自分のファンをつくることが、お店のファンに変わってくれるのだと思うので、自分にまた逢いたいなと思って頂ける接客をしていきます!

(某アパレル スタッフ様)


これまでの接客研修を教えてくださった歴代の先生と内容が全く違っていた。
研修冒頭から驚くことが多かったが、研修内容は当にお客様のことを考え、自分もお客様だったたら、こんな接客をされたいんだということを改めて感じ、心から共感できる研修は、今日村越先生がお話頂いた内容だと思いました。この接客を取り入れることで、働く私も仕事が楽しくなりそうです。本気でお客様と向き合って接客していきたいと思います。

(某飲食店 店長様)

自分のお店はセルフスタイルのお店なので、接客する場面が少ないのですが、先生の研修を受講してみると、もっとお客様へアプローチできる場面が沢山あることを感じました。セルフでもお店で実践してみようと思います。

(雑貨店 スタッフ様)


接客に対する考え方が、180度変わりました!接客が楽しくなりそう!

(某アパレル スタッフ様)

頭にスルスルっと入っていく研修でした。最初に驚くアイスブレイクをして、とても和やかな気持ちになり、緊張が解けた状態で研修を受けることができました。〇〇〇〇に置き換えると、本当に分かりやすかったです。明日から接客を頑張ろうととても前向きな気持ちになりました!

(某アパレル スタッフ様)

お客様に「また逢いたい」と思ってもらえる接客、3次元で表現することが分かりました。とにかく分かりやすく、とても丁寧な研修でした。そして、私も商品のことを知らない、単語の意味が分からないスタッフにも、かみ砕いて説明することの大切さをこの研修で感じました。知れば知るほど、やればやるほど、勉強すればするほど、接客って奥が深いなぁと日々悩んでいましたが、今日からお客様に寄り添った接客ができそうです。もっと教えてもらいたいと思いました。(某アパレル 店長様)

自分に足りない部分が良く分かりました。いつも決まった台詞ばかりを接客で使っていたことに気づくことができ、本当に勉強になりました。笑顔、お辞儀など、接客基本ばかりに目が行ってしまい、大切なお客様のことを理解できていなかったことを反省。今日の研修ではたくさんの気づきを得ることができました。(口福堂 田中里蓮様)

現在している接客について、改めて振り返ることができる貴重な機会になったのはもちろんのこと、本当に接客の大切さを痛感した研修でした。とても分かりやすく、頭の中をスッキリ整理して頂ける研修をしてくださったことに、感謝します。先生から接客の直接指導をして頂きたいなと思いました。(スターバックスコーヒー 楯史恵様)

時代の流れと共に、接客スタイルが変わることを理解しました。今回の研修を聞いて、私は接客がとても苦手と感じていましたが、早速午後からの仕事に取り入れて実践してみよう思います。先生、ありがとうございました。

(はなまるうどん スタッフ様)

今回の研修を受講して、自分のファンを増やそうと思えた!」「お客様に商品を売るのではなく、楽しい会話と時間を提供出来たらなと思えた!」「お客様♥⇔私♥」を心掛けようと思った。本気の”心”。ありがとうございました。

(monky’s high  木暮莉緒様)

今回の研修で、普段当たり前にしている接客が、実はこんなに奥が深いという事、一つ一つの接客フローの意味を理解するだけで、こんなにも考えが変わるということがわかりました。どうしても日々の接客で、商品知識ばかりを伝えてしまうこと、売りたいという気持ちが出てしまうことを反省しました。本当にお客様が欲しい物は商品ではない。お客様のその先にあるものを提案していきたいと思います。ありがとうございました。

(212キッチンストア 吉澤美菜子様)

この研修、是非、自店の全スタッフに受けさせたい思いました! これまで接客研修を沢山受講してきましました。また、自分も社内の新人研修の講師をしたこともあります。今まで受講した研修の中で、一番分かりやすくかったです。また、教える立場としてのポイントも知ることができ、本当に勉強させて頂きました。また先生に逢いたいです。ありがとうございました。

(ブランドショップハピネス 店長様)

話し方や声も聞きやすく、とてもステキな講師の方でした。ロープレコンテストで大切なことだけでなく、日々のお店でやるべきことがはっきり分かりました。お客様を〇〇〇〇に例えるのは、驚きましたが、とても為になる2時間でした。心で接客すること、『目線』ではなく『視点』での接客、スグに実践してみます。

(クレアーズ 渡辺桃子様)

とても分かりやすい内容で良かった。接客は難しいと思っていたけれど、今回の研修でどうしたら良い接客ができるのか”コツ”を掴むことができました。これから自店に戻り、早速実践してみます!

(グローバルワーク 小崎嵩史様)

お客様を〇〇〇〇に置き換えて接客するという内容、目からウロコでした!この考え方にするとお客様の求めていることをもっと知りたいと思うし、接客もしやすくなるなと思いました。お客様に喜ばれる『視点』を心掛けていきます。

(某アパレル スタッフ様)

とにかく分かりやすい言葉と説明で、頭にスッと入ってきました。普段やっている”つもり”の接客、本当は出来ていなかったのだろうなということが多々あり反省。もし自分が買い物に行ったらどうされたいのか?というお客様『視点』で考えると、どういう接客がいいのか、どれも内容が納得できました。ありがとうございました!

(DHC 長居愛様)

 

【全国店舗活性化支援プロジェクトin名古屋開催 アンケート結果】

テーマ:たった10秒で決まる!「お客様の印象に残る入店アプローチ」

とても分かりやすいセミナーで、思わず話に引き込まれてしまいました。内容もとても納得感、説得力がありました。今後、自分も含め共に働くスタッフに伝え実践していきたい思います。これから事業を展開する予定ですが、教えてくださった「心」を売る仕事を目指したいと思いました。お客様の「視点」心を動かす商売は、これからの時代に必要不可欠であること、大変共感しました。気づかせて頂き、ありがとうございました。(浅井純子さま)

 

あの短時間(30分)で、実践的、且つ分かりやすい内容、さすがだと思いました。信頼、納得感、説得力ある語り掛けがとても勉強になりました。ありがとうございました!(同業コンサルタント)

 

お客様に対する気持ち(日頃心掛けていること)を後押しして頂けた気がします。今出来ていること、改善しなければならないこと、たくさんの気づきを与えて頂きました。学んだことは実践しなければ意味がないですね。スタッフと共有していきたいと思います。スタッフ教育に活かせるお話、ありがとうございました!(セカンドハウス 福本真子さま)

 

とても分かりやすく、実践しやすい内容が良かった!30分程度のセミナーで、あそこまで伝え、まとめをしてくださるのは素晴らしい!ありがとうございました。(珈琲豆販売店取締役 伊藤愛子さま)

 

大変聞きやすく、分かりやすかったです。お見送りの挨拶もこれでいいのか悩んでいましたが、自分の接客に自信を持つことができそうです。これからは、教えていただいた挨拶を実践していきたい思います。(ギフトショップオーナー)

 

【札幌エルプラザ開催 アンケート結果】

凄いセミナーでした!たった2時間のセミナーを聞いて、短時間実践で店の売上が変わるだろうと、ここまで納得できたセミナーはなかなか無いと思う。
店の売上を少しでも伸ばしたいと思う方は、村越和子というコンサルタントの名前を覚えておくといいです。こういう分かりやすく、すぐ実践できることで店が元気になれるセミナーを今後も札幌で開催する必要性を感じた。次回開催のセミナーを楽しみにしております。(パソコン駆け込み寺 住職 大沢孝弘様)

 

とても分かりやすい組み立てで、内容が整理されて頭にスッと入ってきました。お客様『目線』と『視点』の違いも大変分かりやすかった!もっと接客についてのお話も聞いてみたいです。(オフィスアールエル 佐藤玲子様)

 

シンプルかつ、すぐにお店で取り入れられると思いました。まさに『視点』を持つことで、色々店づくりが変わるだろうと納得しました。もっと早くにお会いして先生のこと知りたかったです。これからの店づくりに活かしたいと思います。(某リラクゼーションサロン 八反田美香様)

 

村越先生には、テクニックではなく”ハート”の大切な部分を教えてもらいました。自店のお店は、お客様みんなの為のお店だと分かったので、これからはお客様『視点』でのお店づくりをしていきたいです。柔らかなイメージがある印象の先生ですが、言葉の中に厳しさを垣間見ることができて嬉しかったです。これから頑張ります!今後、相談させてください(起業準備中 坂口京子様)

 

【立川商工会議所様 アンケート結果】

タイトル:たった10秒で決まる!お客様の印象に残るお店

<概要>

当該セミナー参加者 38名全員にアンケートを配布。任意提出の形で依頼。

うち、     36名が回答(回答率95%)

<セミナーご開催者ご担当様の総括>

消費税増税を目前に控え、地域事業所の売上アップを目的として、来店客の視覚に訴える基礎知識のセミナーを実施した。初めて依頼の講師ではあったが、アンケート結果は良好であり、とても分かりやすく充実した内容のセミナーとなった。今後は第2弾を計画し、更に事業所の経営の一助となるセミナーを開催して頂きたい。

 Q1:本日のセミナーについていかがでしたか?

     ア、よかった。参考になった    36名(100%)

     イ、どちらといえない        0名(  0%)

     ウ、よくなかった          0名(  0%)

( ア)の理由・・・実例で参考になった。自分の考え方が変わった。参考になりました。分かりやすい説明でした。いつも思っていたことを実行して行く大切さを今日感じました。集客を行う為に具体的にディスプレイをどのように配置するか等を教えて頂き参考になりました。今迄外から店舗を見たりしていたが、法則等あまり考えていなかったです。自分では知っているつもりでしたが思い込みの店作りをしていた所があったと思う。視線の大切さを知りました。とっても多くの気付きを頂いた。ありがとうございました。法則があるので理にかなっていた点とポイントが明確だった事。とても分かりやすかったです、実行してみます。とても内容が濃かった。2時間と言う短い時間でしたが参考になりました。明確にディスプレイの方法が聴けて勉強になった。・知らない事を色々と学びました。第一観測地点などの店作りが(ディスプレイ等含む)なるほどと強く感じました。

Q2: 講師の話し方についてはいかがでしたか?

  ア、よかった。分かりやすかった  36名(100%)

  イ、どちらともいえない       0名(  0%)

  ウ、わかりにくかった        0名(  0%)

  エ、非回答             0名(  0%)

(ア)の理由・・・内容もさることながら、アイスブレイクや話のリズム、人を飽きさせない会話も参考になりました。とても分かりやすくゆっくり話して頂いたのと具体的事例を取り入れて頂けたので良かったです。「分かりやすい」の一言につきました。声のトーン・間の取り方が分かりやすかった。大切な事を繰り返し言って下さったので、よく分かりました。

 Q3: 今後の実務等に役立ちますか?

   ア、非常に役立つ(と思う)。   35名( 97%)

   イ、どちらともいえない。      1名(   3%)

   ウ、全く役に立たない        0名(  0%)

   エ、非回答             0名(   0%)

Q4: 今後受けてみたいセミナーは、どのような内容ですか?

・また1年後にも先生のお話しを聞いてみたいです。

・クレーム時の対応。飲食店出店のためのノウハウ

・今回は‘印象‘だったので、次回は実際の‘接客スキル‘について学びたいです。

・お客様に対する言葉使いなどのセミナー

Q5: セミナー全体を通してのご感想・ご意見・助言などをお聞かせ下さい

お客様目線~視点に変える事の大切さが良く理解できた。色々な所からお客様の立場で考える事だと思いました。ありがとうございました。お店づくり課題を全てお教え頂き、ポイント的にわかり易かった。本日はありがとうございました、資料為になります。販売するうえで、とても参考になりました。本日は非常に勉強になりました。今日はありがとうございました。具体例をあげて説明して頂いたので分かりやすかった。現場を良く知っている先生だからこそ、わかる技術を教えて頂いて良かった。このような内容のセミナーの回数を増やして頂きたいです。参加してとても良かったです。短い時間でしたが初めて聞く話しやキーワードがあり参考になりました。自店に持ち帰りスタッフと共有したいと思います。印象に残る施客(お店)にしていくにはお客様の心に寄り添うことが大切だと思いました。参考になるお話をありがとうございました。すぐに取り掛かれることが沢山あります。新たな発見が出来良かったです。とても参考になりました。勉強になりました。テキストに記入させる方法が良かったと思います。色々と参考になりました。

【全国店舗活性化支援プロジェクトセミナー 受講者の声】

村越先生のセミナーは、私自身にとって色々と勉強になることが多かったです。  消費者行動に基づいて理にかなった内容は説得力もあり、納得することができました。
実際の写真を見てみんなで考えるのも現場で大変役に立つと思いました。 多くの業種・業態があり、チェーン店などがある中で、ポイントを押さえて  『何を売りにするか』という部分は、これからご自身でお店をもた れる方にも、 現在お店の改装などに迷われている方は大切にしていくべきものだ と感じました。  村越先生の『大切にしたいものは何か?』という問いかけが大変心に残っております。    
強みを生かして、また来てもらえるお店を作るお手伝いをしたいいう熱い思いが全身から    伝わってきました。 本当にありがとうございました。(株式会社キャラウィット 鈴木むつみ様)

 【東京モード学園 VMD授業 生徒の声】

村越先生の授業を受けて、VMDは服飾ショップに限らず、薬局、レストラン、メガネ、惣菜屋など、  様々なところで利用されていることを知りました。正しい陳列や配置を知り実践することでお客様の入店が増え、売れ行きに大きく影響が出ることを改めて認識しました.今回の授業は本当に楽しく、大変ためになりました。ありがとうございました。(東京モード学園 加藤雅士様)

 

他のディスプレイ実習で学んだこと以上に、今回沢山の現場事例を入れて頂き、楽しく学ぶことができました。街に出てこれから様々な視点でお店を見ることが出来るので、なんだか楽しくなりそうです。村越先生の授業でVMDにとても興味を持ちました。っと  VMDに関する仕事を深く知りたいです。また授業して頂けること楽しみにしています。(東京モード学園 森本大貴様)

 

 

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