春よ~ ♪
花がここ2日間で
一気に咲きはじめましたね。
なんだかこれだけで
ワクワクしてしまいます。

ですがやはり私は、
花より団子のタイプなのかも(笑)

こんにちは!
店舗活性コンサルタント
村越和子です。

本日のお話。
【つまらない店長会を価値ある店長会へ】

商業施設で共通する課題の大半は、

・モチベーションが低い
・人材不足
・離職率が高い
・コミュニケーション低下
・クレームの増加
・研修参加率の低下

そして担当者はさらにこんなことを言う。

・面白いテーマの研修はなんかないか?
・研修以外の取り組みはなんかないか?
・ディズニー以外でモチベーション
 を上げる方法はなんかないか?
・魅力的な講師はだれかいないか?
・人材募集、web活用とかなんかないか?
・覆面調査はなんとかならないか?

 

「なんかないか?」

誰のための何のための
テナント会なんだろう?

そして「なんか・・」を探すために
毎年各社研修会社から
新しい“企画”を提案させ
コンペをしたりするのだ。

思ったような成果が確認できなければ、
その翌年、
また新たな“企画”を提案してくれる
他研修会社を探す。

こんな決め方を繰り返して、
テナントの課題解決はすすまないな・・・

そんな私も実は昨年まで
前職からの経験が邪魔をし、
当たり前のように
この研修会社の視点で、
同じ土俵で“企画”提案をしていた1人。

考えて見れば、
私たちは研修会社でも研修講師でもない。

いい企画を提案すること、
いい研修をすること、
いい講師を派遣すること、
それが仕事ではない。

施設のお困りごとを発見し、
その課題解決をする。

取り組みに対し、
成果が上がる“仕組み”を提供する。

最終的に、
依頼された施設“価値”を向上させる。

・・・anyway

これが私の仕事。
大事なことを忘れてしまっていた。

コンペで選ばれるための
提案はするのはよそう・・・・

お客様のために、
テナントのために、
“本気でES向上に力を入れたい”

そう願っている本気の施設と
一緒に仕事をしよう!

そんな施設にこの“仕組み”を提供しよう!

施設、店長、コンサル
三者一体
になってこそ大きな成果は生まれる。

そんな私たちの取り組みに理解を示し、
勇気を持って手を挙げた商業施設があった。

「イオンモール草津同友店会店長会」
http://kusatsu.aeonmall.com/

そんな業界初の取り組みは、

『店長のがっこう®』

記念すべき第1回目開催。

写真は、
この取り組みをスタートするにあたり、
導入説明をしている時の様子。

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店長はもちろん、この取り組みを採用した
施設長、運営スタッフ、営業スタッフも
固唾をのんで見守る。

その後・・・・
目的、ゴール、ルール、進め方の説明。

いよいよワークスタート!

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少し緊張している様子・・・・

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徐々に表情が変わっていく様子が分かりますか?

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身を乗り出して興味津々・・・・

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30分前までは同じテーブルに着席していて
我関せずの店長同士だったのに、
熱く熱弁を振るうまでに変化しています。

そして第一回目の集大成!

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この笑顔でどんな店長会だったか想像できますよね。

情報提供と売上成果報告が中心の
一方通行だった店長会が、
“価値ある店長会”へ変わった瞬間。

翌日、店長たちからこんな声が届きました。

「こんな店長会は初めてだった!」
「めちゃくちゃ楽しいと思えた!」
「次回も絶対参加したい!」
「ずっと続けて欲しい!」

施設担当者から、

「想像を絶する店長会でした!」
「店長の反応、反響が大きかった!」
「この取り組みに手ごたえを感じる!」
「これを成功させモデル施設として発信したい!」
「支部の会議で好事例紹介したい!」

まずは、
勇気を持って業界初のチャレンジを
してくださった施設担当者のみなさま
に感謝の気持ちでいっぱいです。

『店長のがっこう®』
まだまだスタートしたばかり。

さらなる業界のイノベーションを目指し、

本日も熱いコンサルタントたちが、
商業施設の活性化のために
あれこれ考察する日々。

イオンモール草津は一年後、
大きな成果が生まれますよ。
楽しみですね!

ただいま、
「感動と共感の施設づくり」を目指し、
本気でチャレンジしたい商業施設
募集しています!

 

『商店主のがっこう®』

コチラも4月開校に向け、
全国5箇所にて
「がっこう説明会&ミニ体験授業」
絶賛開催中!

大人のがっこうへあなたも遊びに来ませんか?
 http://zenkokutenpo.jimdo.com/

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